जुलाई में हवाई यात्रियों की सबसे बड़ी परेशानी बना सामान, 687 शिकायतें दर्ज

नई दिल्ली: नागरिक उड्डयन महानिदेशालय द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, जुलाई में घरेलू हवाई यात्रा करने वाले यात्रियों की असंतुष्टि का सबसे बड़ा कारण देरी से मिला खोया हुआ और गलत तरीके से संभाला गया सामान था। महीने के दौरान एयरलाइंस को मिली कुल शिकायतों में से लगभग एक तिहाई शिकायतें इसी से संबंधित थीं। 

एयरलाइंस को यात्रियों से संबंधित कुल 2,196 शिकायतें मिलीं

DGCA के आंकड़ों से पता चलता है कि जुलाई में एयरलाइंस को यात्रियों से संबंधित कुल 2,196 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 31.3 प्रतिशत, यानी लगभग 687 शिकायतें, सामान संबंधी समस्याओं से जुड़ी थीं। इससे सामान संबंधी शिकायतें सबसे बड़ी श्रेणी बन गईं, जो उड़ान संबंधी समस्याओं (20.6 प्रतिशत शिकायतें) और धन वापसी संबंधी समस्याओं (18.4 प्रतिशत शिकायतें) से आगे थीं।

प्रति 10,000 यात्रियों पर 1.83 थीं शिकायतें

ये आंकड़े जुलाई में लगभग 120 लाख यात्रियों की यात्रा करने वाले घरेलू विमानन बाजार के संदर्भ में सामने आए हैं। यात्रियों की बड़ी संख्या के बावजूद, शिकायतों का स्तर अपेक्षाकृत कम रहा, जो प्रति 10,000 यात्रियों पर 1.83 शिकायतें थीं। एयरलाइंस ने महीने के दौरान 2,179 शिकायतों का समाधान किया, जो कुल प्राप्त शिकायतों का 99.2 प्रतिशत है।

जांच के दायरे में रहा परिचालन प्रदर्शन

डीजीसीए के आंकड़ों से विभिन्न एयरलाइंस में यात्री शिकायत दरों में अंतर भी सामने आया। इंडियावन एयर ने महीने के दौरान प्रति 10,000 यात्रियों पर शून्य शिकायतें दर्ज कीं, जबकि इंडिगो ने प्रति 10,000 यात्रियों पर 0.9 शिकायतें और स्टार एयर ने 1.9 शिकायतें दर्ज कीं। दूसरी ओर, एलायंस एयर ने प्रति 10,000 यात्रियों पर 65.5 शिकायतों के साथ सबसे अधिक शिकायत दर दर्ज की। इसके बाद स्पाइसजेट का स्थान रहा, जहां प्रति 10,000 यात्रियों पर 3.7 शिकायतें दर्ज की गईं। सामान संबंधी चिंताओं के अलावा, परिचालन प्रदर्शन भी जांच के दायरे में रहा। 

जुलाई में निर्धारित घरेलू उड़ानों में से 0.62 प्रतिशत हुईं रद्द

डीजीसीए ने बताया कि जुलाई में निर्धारित घरेलू उड़ानों में से 1.26 प्रतिशत उड़ानें दो घंटे से अधिक विलंबित हुईं। स्पाइसजेट ने इस तरह की विलंबता का सबसे अधिक अनुपात 28.37 प्रतिशत दर्ज किया। इसके बाद फ्लाई91 का 2.55 प्रतिशत और एलायंस एयर का 1.47 प्रतिशत रहा। नियामक ने बताया कि इस महीने के दौरान उड़ानों में देरी के लगभग 65 प्रतिशत मामले प्रतिक्रियात्मक कारकों के कारण थे। उड़ानें रद्द होने की संख्या अपेक्षाकृत सीमित रही, जुलाई में निर्धारित घरेलू उड़ानों में से केवल 0.62 प्रतिशत रद्द हुईं। तकनीकी समस्याओं के कारण 39.9 प्रतिशत उड़ानें रद्द हुईं, जबकि परिचालन कारणों से 27.4 प्रतिशत और मौसम संबंधी कारकों से 22.7 प्रतिशत उड़ानें रद्द हुईं।

इंडिगो का दबदबा रहा बरकरार

यातायात आंकड़ों से घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो का दबदबा बरकरार रहा। जुलाई में एयरलाइन ने सभी घरेलू यात्रियों में से 67.4 प्रतिशत यात्रियों को यात्रा कराई, जो जून में 66.3 प्रतिशत थी। एयर इंडिया समूह के यात्रियों की संख्या 24 प्रतिशत रही। इसके बाद अकासा एयर का 5.5 प्रतिशत और स्पाइसजेट का 1.6 प्रतिशत रहा। संचयी आधार पर जनवरी-जुलाई 2026 के दौरान निर्धारित घरेलू एयरलाइनों ने 984.03 लाख यात्रियों को यात्रा कराई, जबकि पिछले वर्ष की इसी अवधि में 977.79 लाख यात्रियों ने यात्रा की थी, जो 0.64 प्रतिशत की वृद्धि दर्शाती है।

जुलाई में एयरलाइंस का यात्री भार मजबूत

जुलाई में प्रमुख एयरलाइंस में यात्री भार (पैसेंजर लोड फैक्टर) मजबूत बना रहा, जो हवाई यात्रा की निरंतर मांग को दर्शाता है। अकासा एयर का यात्री भार 91.9 प्रतिशत रहा, जबकि एयर इंडिया ग्रुप और इंडिगो का भार क्रमशः 83.2 प्रतिशत और 82.4 प्रतिशत रहा। डीजीसीए के आंकड़ों से पता चलता है कि यात्री यातायात मजबूत बना हुआ है। एयरलाइंस में सीटों की संख्या अधिक है, लेकिन घरेलू हवाई यात्रियों के लिए सामान की हैंडलिंग सबसे बड़ी समस्या बनी हुई है। जुलाई में प्राप्त ग्राहक शिकायतों में इसका सबसे बड़ा हिस्सा है। 

(इनपुट: ANI)

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