वित्त मंत्रालय ने सार्वजनिक क्षेत्र की सामान्य बीमा कंपनियों को बीमा पैठ बढ़ाने और दावा अनुपात घटाने के दिए निर्देश

नई दिल्ली [भारत]: वित्त मंत्रालय ने बुधवार को सार्वजनिक क्षेत्र की सामान्य बीमा कंपनियों को बीमा कवरेज बढ़ाने और कम सेवा वाले क्षेत्रों तक पहुंचने के लिए निर्देश दिए, साथ ही दावा अनुपात को कम करने और ग्राहक शिकायत निवारण को मजबूत करने के लिए कदम उठाने को कहा।

लाभदायक कारोबार पर ध्यान देने की सलाह

वित्त मंत्रालय द्वारा जारी एक विज्ञप्ति के अनुसार, वित्तीय सेवा विभाग के सचिव संजय लोहिया की अध्यक्षता में 2025-26 के लिए सार्वजनिक क्षेत्र की सामान्य बीमा कंपनियों (PSGICs) के वित्तीय और व्यावसायिक प्रदर्शन की समीक्षा के दौरान ये निर्देश जारी किए गए। मंत्रालय ने कहा, "सचिव ने PSGICs को लाभदायक व्यवसाय क्षेत्रों पर अपना ध्यान केंद्रित करने और दावा अनुपात (ICR) को कम करने के लिए उपयुक्त उपाय अपनाने की सलाह दी।" दावा अनुपात मोटे तौर पर बीमाकर्ता द्वारा एकत्र किए गए प्रीमियम के उस अनुपात को दर्शाता है, जिसका उपयोग दावों के भुगतान के लिए किया जाता है। उच्च अनुपात बीमाकर्ता की लाभप्रदता पर दबाव डाल सकता है।

डिजिटल तकनीक के इस्तेमाल पर जोर

मंत्रालय ने कहा कि PSGICs को सूचना प्रौद्योगिकी और अन्य डिजिटल पहलों पर व्यय को नियंत्रण में रखते हुए तकनीक का अधिक उपयोग करने और डिजिटलीकरण में तेजी लाने के लिए भी कहा गया है। सरकार ने सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों की पहुंच बढ़ाने और बीमा उत्पादों के बारे में जागरूकता बढ़ाने की आवश्यकता पर भी जोर दिया, विशेष रूप से उन क्षेत्रों और वर्गों में जहां बीमा कवरेज कम है।

कम सेवा वाले क्षेत्रों तक पहुंच बढ़ाने पर जोर

विज्ञप्ति में कहा गया है, "सचिव ने विभिन्न बीमा उत्पादों के बारे में जागरूकता बढ़ाने और कम सेवा वाले क्षेत्रों और वर्गों में सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों (पीएसजीआईसी) की पहुंच बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया और अन्य प्लेटफार्मों सहित संचार, प्रचार और ग्राहक संपर्क में सुधार करने की आवश्यकता पर बल दिया।" मंत्रालय के अनुसार, कंपनियों को "सुरक्षा अंतराल को कम करते हुए बीमा पैठ और घनत्व में सुधार करने" की भी सलाह दी गई।

मजबूत KPI ढांचे पर भी चर्चा

समीक्षा में सार्वजनिक क्षेत्र की सामान्य बीमा कंपनियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए एक सामान्य ढांचा विकसित करने पर भी ध्यान केंद्रित किया गया। मंत्रालय ने कहा कि सचिव ने "पीएसजीआईसी में एक मजबूत और मानकीकृत केपीआई ढांचे के माध्यम से प्रदर्शन निगरानी को मजबूत करने की आवश्यकता" पर जोर दिया। इसमें कहा गया है कि प्रमुख प्रदर्शन संकेतक कंपनियों के बीच वित्तीय और गैर-वित्तीय प्रदर्शन का सुसंगत और तुलनीय आकलन करने में सक्षम होने चाहिए और इनकी समीक्षा हर तिमाही में की जानी चाहिए।

शिकायतों के शीघ्र निवारण के निर्देश

ग्राहक शिकायत निवारण एक अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्र था, जिसमें सचिव ने बीमा कंपनियों से "ग्राहक शिकायतों के शीघ्र निवारण और निवारण की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने" को सुनिश्चित करने के लिए कहा। बैठक में सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों के विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में अंडरराइटिंग प्रदर्शन, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, डिजिटल पहल और अन्य परिचालन संबंधी मुद्दों की समीक्षा की गई।

(एएनआई)

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