घर की खरीददारी में डिजिटल प्लेटफॉर्म का बढ़ता असर, 80% खरीदार सोशल मीडिया पर निर्भर

मुंबई: डेलॉयट इंडिया की एक रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 80 प्रतिशत भारतीय गृह कर्मी सोशल मीडिया के माध्यम से उत्पादों की खोज करते हैं, जो उपभोक्ताओं द्वारा अपने घरों के लिए उत्पादों की खोज और खरीद के तरीके को प्रभावित करने में डिजिटल प्लेटफॉर्म की बढ़ती भूमिका को दर्शाता है। रिपोर्ट में कहा गया है कि भारतीय गृह और घरेलू बाजार में अगले पांच वर्षों में 1.6 गुना वृद्धि होने की उम्मीद है, जो 2030 तक 260 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा।

सोशल मीडिया से बढ़ रही खरीददारी

इसमें कहा गया है, लगभग 80 प्रतिशत खरीददारी सोशल मीडिया के माध्यम से उत्पादों की खोज करते हैं, जबकि 60 प्रतिशत ग्राहक स्टोर में ई-कॉमर्स एप्लिकेशन का उपयोग उत्पादों पर शोध करने, कीमतों की तुलना करने और ऑफर प्राप्त करने के लिए करते हैं। रिपोर्ट में इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों की खोज के तरीके में यह बदलाव युवा और अधिक डिजिटल रूप से जागरूक गृहस्वामियों द्वारा संचालित है। रिपोर्ट के अनुसार, पहली बार घर खरीदने वालों की औसत आयु 40 के दशक की शुरुआत से बढ़कर 30 के दशक की शुरुआत हो गई है। सोशल मीडिया इस बदलते खरीद प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन रहा है। 

युवा खरीदारों पर इन्फ्लुएंसर्स का असर

18-28 आयु वर्ग के लगभग 57 प्रतिशत उपभोक्ता क्रिएटर्स और इन्फ्लुएंसर्स से प्रेरणा लेते हैं, जबकि 45-60 आयु वर्ग के उपभोक्ताओं में यह आंकड़ा 27 प्रतिशत है। रिपोर्ट में कहा गया है कि उपभोक्ता घर से संबंधित खरीदारी करते समय कई डिजिटल चैनलों का उपयोग कर रहे हैं। लगभग 60 प्रतिशत उपभोक्ता स्टोर में रहते हुए उत्पादों की जानकारी प्राप्त करने, कीमतों की तुलना करने और ऑफर्स देखने के लिए ई-कॉमर्स एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं। एआई और अन्य उभरती प्रौद्योगिकियां उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों को खोजने और चुनने के तरीके को और बदल रही हैं। रिपोर्ट के अनुसार, एआई, ऑगमेंटेड रियलिटी और डिजिटल प्लानिंग टूल्स अधिक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान कर रहे हैं।

टियर-2 शहरों में इंटीरियर पर बढ़ा खर्च

रिपोर्ट में कहा गया है कि मॉड्यूलर कॉन्फ़िगरेटर के साथ ऑगमेंटेड रियलिटी का उपयोग करने वाले खुदरा विक्रेताओं ने लगभग 10 प्रतिशत अधिक राजस्व और 25 प्रतिशत कम रिटर्न दर्ज किया है। रिपोर्ट में कहा गया है कि यह बदलाव केवल बड़े शहरों तक ही सीमित नहीं है। टियर-2 परिवारों ने 2025 में इंटीरियर पर प्रति घर औसतन 3.9 लाख रुपये खर्च किए, जो टियर-1 के खर्च स्तर के लगभग 74 प्रतिशत के बराबर है। 
रिपोर्ट के अनुसार, घर से संबंधित खरीदारी के केवल एक चौथाई निर्णयों पर ही कीमत का प्रभाव पड़ता है, उपभोक्ता गुणवत्ता, स्थिरता और समग्र खरीदारी अनुभव को अधिक महत्व देते हैं।

उपभोक्ताओं का खरीदारी का भी बदल रहा तरीका

रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि लगभग 95 प्रतिशत उपभोक्ता औसतन चार से अधिक श्रेणियों में घरेलू उत्पादों से जुड़े रहते हैं, जो यह दर्शाता है कि उपभोक्ता किसी एक उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय घर से संबंधित विभिन्न श्रेणियों में खरीदारी कर रहे हैं। डेलाइट साउथ एशिया के पार्टनर और कंज्यूमर इंडस्ट्री लीडर आनंद रामनाथन ने कहा, भारत का घरेलू और घरेलू बाजार विकास के एक नए चरण में प्रवेश कर रहा है और उम्मीद है कि 2030 तक यह क्षेत्र 1.6 गुना बढ़ जाएगा। इस विकास के साथ-साथ जो चीज बदल रही है, वह है उपभोक्ताओं का खोज, प्रेरणा, मूल्यांकन और खरीदारी के माध्यम से इस श्रेणी से जुड़ने का तरीका।

डिजिटल दौर में बढ़ीं उपभोक्ताओं की उम्मीदें

डिजिटल चैनलों, रचनाकारों और उभरती प्रौद्योगिकियों का बढ़ता प्रभाव उपभोक्ताओं को जानकारी और विकल्पों तक अधिक पहुंच प्रदान कर रहा है, साथ ही गुणवत्ता, स्थिरता और अनुभव को लेकर उनकी अपेक्षाएं भी बढ़ा रहा है। घरेलू और घरेलू बाजार में टिकाऊ वस्तुएं और उपकरण, फर्नीचर और साज-सज्जा, रसोई और स्नानघर के समाधान और आंतरिक सज्जा सेवाएं जैसी श्रेणियां शामिल हैं। रिपोर्ट में कहा गया है कि कंपनियों को भौतिक और डिजिटल चैनलों को आपस में जोड़ना होगा और उपभोक्ताओं को अधिक व्यक्तिगत और संपूर्ण घरेलू अनुभव प्रदान करना होगा। 

(इनपुट: ANI)

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